在與客戶交談時，銷售人員不妨先談談自己’讓客戶首先瞭解你的背景和
生活情形，以減輕其防衛心理，使彼此的交談氣氛更為融洽。
當客戶認為你不過是一個與其不相干的人，或者只是一個銷售人員時-他 心裡一定持有很強的排斥感。
其實-客戶也希望彼此間能做個朋友。因此，往雙方開始接觸時-你必須 讓客戶對你產生信任，隨便聊聊自己的私事，這也是最好的方法之一旦對 方也談及他個人的私事時-表示他對你已有相當的好B=接下來的業務工作就 更為順利、讓客戶自願地談論個人私事在交談中，銷售人員可以問及客戶的職業、家人及"■物-只要客戶認為這 名銷售人員是有誠意的-他必然樂於答覆。
現出「我們隨便聊聊吧！」那麼包車交易一定失敗， 是個不太可的人。時’也必須主勖上前與他們進行必要的寒暄’ 千萬不能忽略他們的存在則他們可能會破壞整個交易計劃。