一認識自身情緒的能力:認識自身情緒是EQ的基礎，暸
    解自己、掌握自己非常重要。
二、妥善管理自己情緒的能力:包括如何自我安慰、擺脫
    焦應或不安等。
三、自我激勵能力:包括對目標的專注、自制力(克制衝
    看起來要做到高EQ好像很學術、很複雜，其實，再高妙的
EQ也僅表現在一念之問。最重要的是「將心比心」，對內抱著
款待顧客一樣的服務熱忱，對顧客像照顧家人一樣體貼入微，
遇上再難的事也會以此′心態去克服。
    筆者曾經在一家電腦市遇過一場令人尷尬的情境:
    某位顧客似楚在資訊展擭得業務經理的承諾·可再多得某
項贈品與服務，沒想到，台湾包车到了門市後，出面接待的門市工程師因
未與來自會場的息接軌而當著客人的面數落該經理:「官越
做越大，越不懂，包車公司訂下的規矩!」