在多次的觀察之下·首先我稜現，每當顯客進店時都會有鈴聲響起。但
是多半的店員並不會抬頭看顧客的實際進出狀況，通常只是虛應-聲地喊:
﹁歡迎光臨!﹂語氣也顯得刻板，公式化。對於顧客要找的束西。店員也只
是含糊地說出往哪裡找去·卻沒有清楚地指示地點，甚至我還碰過充耳不聞
的店員·。再者·結帳時的順序也很重要·旅遊包車一旦顧客人潮多時·店員若沒有梢
加留心他們排隊的先後次序·包車就很容易失去顧客的耐心!此外·店員對於額
客是否一律平等也很重要，有些小朋友，沒有家長陪在旁邊·常常是最後才
被照顧到，對於孩子來說是一種歧視，包車旅遊對家長來說就是不公平、沒有人權的
考量!