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標題: 了解計調業務在旅行社運轉中的作用和任務 [打印本頁]

作者: chch11 時間: 2010/4/15 09:12 AM 標題: 了解計調業務在旅行社運轉中的作用和任務

什麼是計調？旅行社需要什麼樣的計調？淺談旅行社計調人員的素質在旅行社的經營管理中，銷售部、計調部、接待部構成了旅行社具體操作的三大塊，與財務、人事等後勤部門組成了整個旅行社的運作體系。其中，計調部起著聯繫各方的作用。計調就是計劃調配的意思，它的運作通常是這樣的：從銷售部或銷售人員手中接下任務後，計調人員開始操作，進行用車的調配、行程的安排、酒店的落實、票務的預訂、景點的確認等，然後交給接待部門執行。通過計調部的有效運作使各部門形成完整的、互動的經營體系。
許多行外人士甚至部分旅行社經營管理人員都有一種誤解，認為：在有關旅行社的服務質量投訴中，很大部分是由於員工的素質及服務態度造成的。但據有關資料分析，旅行社發生的服務質量問題，其根源很大部分可追溯到計調人員的操作上去。旅行社泰國旅遊北海道上海旅遊香港自由行
在當今世界，旅遊行業正朝著國際化、大型化、網絡化發展，這是一個更強調服務個性化的時代，對旅行社計調人員素質的要求也越來越高。旅行社的計調人員能否跟得上時代的潮流，能否組合出更具個性化的旅遊產品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。
學習目的：通過學習，了解計調業務在旅行社運轉中的作用和任務，掌握計調業務的運作過程和基本策略,提高旅行社的經營水平。
旅行社通過外聯招徠客源，而做好接待前的準備工作，則由計調承擔。計調是計劃調度的簡稱，擔任計劃調度作業的人員，在崗位識別上被稱為計調員、線控、團控、擔當等，業內簡而通稱“計調”。主要任務是按接待計劃落實團隊在食、宿、行、遊、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進行。
計調業務簡述：計調在旅行社三大業務（產品設計、宣傳與銷售；接待業務；財會業務；）中屬不太穩定的一類，其業務範圍常隨著旅行社功能的加強而延伸，因此，不同的業務類別對計調的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅遊者安排旅行遊覽外，主要是替社會團體和零星客人代訂機、車票，安排食宿，即承接與旅遊有關的各種單項委託業務。當時，還沒有明確的計調概念。隨著業務範圍的擴大，旅行社開始設立專職崗位或部門，計調開始對外代表旅行社同旅遊供應商（上下游行業）建立廣泛的協作網絡，簽定有關協議，取得代辦人身份，以保證提供旅遊者所需的各項委託事宜，並協同處理有關計劃變更和突發事件；對內作好聯絡和統計工作，為旅行社業務決策和計劃管理提供信息服務。至此，計調作為旅行社的主要業務的地位得以確立。

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