有人說：「態度決定一切」’將這句話推廣到人際溝通方面丨 我們就可以說：「心態決定溝通的品質」。溝通是人與人之間傳遞 资訊、感情的互動行為，而心態決定行動’因此’良好的心態在溝 通中非常重要’它可以使人深刻而不浮躁，謙和而不張揚‘可以讓 人產生横極向上的動力，有助於妞立融洽的人際關係，促使人們取 得事業的成巧M生活的幸福美滿，心態使你能夠正視自己’克服在 溝通過程中怯場的問題’幫自己樹立自信、平和、真誠和包容的心 態’把自己打造成為一個溝迎髙手，
因此，我們應該注葸培赉良好的心態。具體來說，主要包括自 信、平和、真誠、包容。 ―：自信
怯場，很多人都不陌生，可能大多數人都曾經有過這樣的經 歷：見了陌生人緊張得不知道說什麼、上矗演講忘了詞、上司談話 不知所措……這都是不自信的表現。卑怯心理在潲通中危害很大’ 它是溝通中不可忽視的絆腳石，如果不能克服這一心理陣礙’那麼 溝通將難以有良好的效果‘
英國前首相邱吉爾曾說過一句經典的話：「你能對著多少人當 眾講話，你的琪業就會有多大！」，包車旅遊溝通是人與人之冏思想與感情的 傅遞和回踉的過程“要以閲放的姿態與人交換资訊’需要雙方稂極 主動的態度，而自信本身就是一稲稍極的態度。自信的人在交流的 過程中’會拿出飽滿的熱愤’讓對方自覺地重視起來’從而開誠佈 公，稂極配合，最終達到高效溝通的目的。
睡知一溝逍菡基君自信的人言行舉止都锊說話：我行，我的行為都是值得肯定 的。別人也會不自赀地願意相信、依賴他們。而不自信的人在語言 上閃爍其詞，往往使人産生懷疑’因而其說話的可信度就會大打折 扣。表現在行励上為遲疑不決“忸怩羞怯I可自&^人一種迴避交流 的錯煺‘這樣一來‘起碼的溝通尚有困難I何談高效的溝通呢？不 自信就成了高效溝通的絆腳石。、台湾包车要克服自卑心理，第一 ’要先相信自己，然後別人才會相信 你。