領導者要及時深入暸解下屬心中所想·盡心盡力為他們排憂解
難，這樣才能從內心深處·激發下屬工作的積極性。
    某公司的總經理曾說:「由於我始終採取與一般人不同的觀念
來管理公司，所以才能有今天的成就·這個觀念，就是及時捕捉下
屬的心理狀態，攻心瀉上·」
    的確，領導者若能掌握下屬常時的心理狀況·例如對方是
否集中精神、是否心存疑慮、是否焦躁不安等，則可針對他們的實
際狀況妥善對待，其效果自然事半平縑P
    若要暸解下屬的心理狀況，領導者可以從以下兩點入手:
      日聽你一。州的「弦外之音」
。準確、翱＊心地辨別各種言外之意，鱷察言者的真正川心·可以
  使自己避免盲目性·能夠胸有成竹從容自如地與下屬打成一片二下
也會因領導者敏銳地洞悉他的想法，而對領導者表現出山衷的敬
  佩和識賞·否則·不僅將影響交談的順利進行·而且易產生誤解。
      如一位年輕的下屬在非正式場合·對領導者說起工作筮多、任
  務重“這位領導者誤認h下屬在叫苦，於是說了一大堆要吃苦耐
  勞、要無私奉獻的官場話·結釆那位年輕下屬憤然離去·其實那位
  下屬只是順便反映一下情況，讓領導者知道他包車旅遊。工作的辛苦，並沒有
  叫苦、要求提高待遇的意思。倘若那位領導者能l心體察其言外之
  意·說些偺禮的安慰話，表示一下作領導者對下屬工作辛苦的關
  』心和定·也就可以了·那位下屬非但不會憤然離去·而且有可能
  會更加賣力地工作·